miing的覺塵了塵部落格

按消保法第二十二條規定「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容」；

及第二十四條「企業經營者應依商品標示法等法令為商品或服務之標示。

輸入之商品或服務，應附中文標示及說明書，其內容不得較原產地之標示說明書簡略」。
本案消費模式並非屬於消保法第十九條規範的特種買賣內，本案消費者以為應可於7天內要求辦理退貨的觀念誠屬誤解。

事實上本案消費者於店家購買此類商品，若商品發生問題時，僅能視商品有瑕疵或其他違反公平交易等情事存在時，方可依法主張權利。

若在持有商品期間發生固有瑕疵之外的人為損壞時，消費者亦需負擔賠償責任，而某些業者甚至要求消費者包裝完整或未經使用才予退貨。

消基會建議為避免增加退貨時的困難性，消費者在確認商品無誤前，務必儘量維持商品的完整。

惟按消費者保護法（以下簡稱消保法）第十九條相關規定「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」。

且消保法施行細則第十七條有明文記載「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅」。

意即消費者於「合理檢視範圍」和「鑑賞期內」，可不具任何理由、負擔任何費用，要求公司退貨並全額還款。

事實上，在一般消費買賣行為下，消費者於收受買賣商品後，依民法第三百五十六條規定，有從速檢查通知義務。

意謂買受人發現受領物有瑕疵，應即通知出賣人，若買受人怠於通知，視為承認其所受領之物。

消費者切莫忽視此義務，否則吃虧的可能是自己。

• 2008-05-16 18:50:55 補充

抱歉以上修正:本件不適用消保法第19條「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」。

• 2008-05-16 18:52:41 補充

首先要澄清的是，七日鑑賞期主要目的是因為郵購與訪問買賣的消費者，沒有足夠的資訊與時間仔細檢視商品內容，不知道是否適合消費者的需求，因此無論商品有無瑕疵，只要消費者不滿意，無須任何理由即可退貨並解除契約，當然也可以退回買賣價金。

至於消費者買到的貨品有瑕疵，無論是否經過七日鑑賞期，都可以向商家請求換貨，若商家不願換貨也可以解除契約，將貨物退回並取回價金，這是屬於民法上「物之瑕疵」相關規定，與消費者保護法「七日鑑賞期」無關，消費者無須擔心。

當然還是要提醒您，如果您請求商家換貨，消費者與商家之間的買賣契約依舊存在，所以不能把買賣價金討回喔！

 風 吹  風 吹

 詞:王武雄  曲:羅大佑  唱:南方二重唱